学会与“人”相处

编者按：自年初开展《我是运营项目经理》征文活动以来，一篇篇有深度、有见地的文章陆陆续续地飞到了编辑部，篇篇文采飞扬，深思远虑。汤占朝经理的这篇文章被评选为征文一等奖。文章结合了运营项目部的各种实际情况，重点从“与人相处”这个方面论述了作为项目经理应该处理好的各种关系以及应该具有的管理能力。所谓“与人相处”即是与各方面关系的相处，如何正确处理各方复杂的关系，是当好项目经理的必修课。文章朴实无华，议题集中，切近工作实际，无抄袭空洞之嫌。

当前，中宇集团正在一步步地成长壮大，作为中宇人的我，感到无比骄傲。我来公司十一年多了，从工人起步，一步步走到现在的项目经理位置。对于车间设备问题，我了如指掌，但作为管理人员，我知道我还需要进一步提高。管理是一门学问，学会是一方面，做好是另一方面，其中学会与“人”相处尤为重要。

在整个项目部组织里，项目经理是整个项目的组织者和协调者，是整个项目部的掌舵人。具有优秀的领导才能，是成为一个好的项目经理最基本也是最重要的条件之一。项目经理要保证团队协调一致地工作，要因地制宜，因势利导，没有什么叫对的，什么叫错的，只有最合适的。

作为项目经理，对外关系要融洽，这样才会给甲方留下好印象，在处理复杂多样的事情中，对甲方提出的要求尽量做到，但对于一些不合理的要求不能全盘接收，要敢于回绝，但要保持对对方的基本尊重，委婉表达。对于请客送礼，投其所好，我不反对也不支持，我觉得保留一定的尺度即可。习惯成自然，当养成习惯后，会让其觉得这是应该的，有些人就会得寸进尺，从伸手接变成张口要。如果变成这样，我觉得一点意义也没有。项目经理除自身与甲方相处之外，还要让项目部的所有职工清楚自己是乙方的身份，不要让职工和甲方，特别是和甲方领导之间产生过激行为。曾经有一名车间职工与甲方领导发生口角争执，满嘴脏话，这样既给公司形象抹黑，也不利于以后的工作。

项目经理除与甲方相处外，大部分时间是与项目部的下属管理人员及员工相处，怎样与项目部其他人员保持正常良好的关系是项目经理的必修课。一旦关系混乱，不仅不利于管理，也会影响工作效率。对于工作的传达要逐级进行，不能越过基层管理人员直接下达任务命令，这样会造成工作混乱。因为项目经理不可能详细地了解每天每个车间班组的具体工作安排，越级传达会造成工人干也不是，不干也不是的局面。项目经理要在员工中树立一言九鼎，言出即行的形象，要做到说话算数，不能今天说过的话明天就不承认，这样会连职工的基本信任也得不到。项目经理在用人上，要知人善用，用其所长，避其所短，让其发挥自己的特长，更快、更好地完成各项工作，但并不需要包庇或忍让其所犯的错误。现在车间里有些职工倚仗自己有一些特长就肆意妄为，不遵守规章制度，这样的员工如果教育无效就不再留用。还有一类不好好工作的关系人员，我这里并不是说凭关系进公司的就一定不好好工作，只是其中有一部分关系人员倚仗其关系，在工作中不尽心尽力，不遵守公司规定，不服从管理，对于这一部分人员，我不会考虑其关系，会和其他职工一样进行考核，一视同仁。如违纪情节严重的给予开除，绝不姑息。如果做不到这一点，车间管理和项目部管理将混乱一片，会让踏踏实实努力工作的人得不到公平的待遇，从而心灰意冷，不是辞职就是意志消沉，让整个车间或项目部缺少干劲，像是一个迟暮老人。

项目经理要注重人才的培养，要从各车间班组发掘可造之才，逐步完善内部人才储备计划。对于有培养价值的人员，要给其一定的平台，让其充分发挥自己的才能，也可对其进行重点培养。我在压滤工作十一年，工人换了一批又一批，不管从技术还是工作态度上来讲，是一批不如一批，整体水平严重下滑。一是技术人员流失，二是培训跟不上。现在的培训大部分是讲安全，很少有技术培训，全靠工人在现场摸索，对于出现过的问题，上心的职工一两次可能就懂了，可对于未出现过的问题，所有职工基本上是两眼一抹黑，一窍不通，这就严重影响了生产任务及工作效率。项目经理一定要敢于提拔人才，不分年龄和出身，只要是人才，达到公司的要求，就可以提拔重用，从技术和从管理上形成良好的竞争，这样才能使项目部和公司展现出朝气蓬勃的景象。（此文为《我是运营项目经理》征文一等奖，有删减）

平朔项目部 汤占朝