企业文化是企业可持续发展的源泉

（李福和 上海攀成德管理顾问有限公司总经理）

一、 企业管理的本质

1.第一性原理

古希腊哲学家亚里士多德曾提出一个哲学术语——第一性原理，他说“每一个系统中都存在着一个基本的命题和假设，不能被省略和删除，也不能被违反”，简单理解就是，每一个组织或者每一件事情成功的背后，都有一个最简单的、不能被更改的底层逻辑，比如两点之间直线距离最短。

我们在企业工作，企业管理的最底层逻辑是什么？我总结为“尊重人性——趋利避害”。我举两家企业（同仁堂和胡庆余堂）的例子加以说明。同仁堂的同仁，意为“同修仁德”，因此它的经营核心是“仁德”，这也是中华文化的核心价值，属于最底层的逻辑。胡庆余堂的品牌文化是“戒欺”，秉承采办务真、修制务精的诚信制药精神，这是它的经营宗旨和原则，也是胡庆余堂经营最底层的逻辑。这两个底层逻辑支撑着两大药房发展至，如果再往下追问，“仁德”和“戒欺”的本质就是符合人性，企业在经营过程中要取信于人，关注到各方利益，所以我认为企业管理的底层逻辑是遵重人性。

2.企业管理的本质

马克思指出“人的本质是一切社会关系的总和”，那么推而论之，企业的本质就应该是企业社会关系的总和，结合多年的思考与管理实践，我总结我们企业的关系包括企业与员工关系、客户关系，合作伙伴关系、社会关系，这些就是企业社会关系的总和，如果一家企业能把这四个关系部处理好，那么企业就经营好了。

第一是员工关系。我认为企业、员工、客户三者的关系是：没有幸福的员工就没有满意的客户，没有满意的客户就没有企业的可特续发展。所以，企业要把员工视为上帝、员工要把客户视为上帝，企业要关心员工的薪酬，更要关心员工的“心酬”（关心员工的心理成长和精神追求）只有企业真正关注到员工的幸福，员工才会为客户提供高品质的产品和服务，客户才会对企业保有更强的忠诚度，这是一个正循环，所以任正非在华为要求员工脑袋对着客户、屁股对着领导。

第二是客户关系。德鲁克曾说过“企业目标唯一有效的定义就是创造顾客，失去了顾客企业就失去了生存的条件”。顾客是企业的上帝，企业如果没有顾客了，那你在市场中就失去了存在的价值。我们作为自然人，无论在家庭中还是在社会中，我们的价值体现在别人对我们的需要上，别人需要你，你就有价值。为什么大家来参加此次“预见”年会？因为大家需要攀成德，攀成德的价值就体现出来了。所以，一定要关注顾客需求，为顾客创造价值，企业才可以生存。

（未完待续）