市文明办督导组到美联购物检查工作

为推动我市商场管理精细化、规范化、合理化，加快落实创文工作，2月22日下午，市文明办督导组贾文叶组长到美联购物中心督促创文工作，现场对我商场创文工作进行指导。区委宣传部有关人员、市场监管分局北城所王国兴所长等参与督导。总经理霍开等商场相关人员陪同。

市文明办督导组来到美联一楼门厅周围，实地督导检查创文工作情况，认真查看了商场关于社会主义核心价值观、市民文明公约等创文要素宣传和氛围情况，同时对相关工作提出指导性意见。贾文叶组长指出：在商场进出口、各楼层应均衡设置宣传展示社会主义核心价值观、图说我们的价值观，其中对商场而言，诚信是金，诚信公益广告要有三种以上宣传形式。随后督导组一行在霍开总经理的引领下，来到一楼箱包、银饰区及卫生间处。督导组严格按照创文标准，对专厅、卫生间的卫生干净整洁度，能否高效提供免费手纸，是否有禁烟、节水标识，垃圾箱是否分类、外表干净、完好无损、垃圾倾倒是否及吋，员工工装、胸卡配备情况等创文项目逐一检查并提问了解落实情况。检督过程中贾文叶组长说：“不管是商场还是其它服务场所，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍没施，设有无障碍卫生间，设有母婴室，是我市创文工作中的短板；设置并管理使用良好，是我们下一步创文工作中的重点攻坚项目。”贾组长提出的问题，霍开总经理一一予以回答，说:“我们在商场重新规划装修过程中，择机完善商场创文工作标准要求，争取做商业领域创文切合工作的排头兵。”当贾文叶组长一行走到商场最聚人气的扶梯口时，对商场扶梯口显著位置展示的创文要素——关爱未成年和健康出行、低碳生活的公益广告和作品时，对商场的布置安排和创意策划给予了肯定。

接着贾文叶组长提到，一个管理到位的商业综合体，必须有高效的投诉机制，在醒目位置有咨询、投诉窗口和投诉电话，有规范的投诉意见薄。在商场管理人员的陪同下，督导组来到商场总服务台，当看到服务台显眼位置悬挂的美联购物行业规范时，指出行业规范要有机融入3个以上社会主义核心价值观主题词，你们的服务热线牌、行业规范及标准的投诉意见薄是符合创文内容要求的，值得其它服务业的学习和推广。

督导检查工作临近尾声时，贾文叶叮咛广场是商场的门面，机动车、非机动车有序规范停放、停车位线道显眼且有统一方向的箭头指引，停车场应设有无障碍停车位，无障碍标识明显。最后指出：创建全国文明城市是我市当前一项重要工作。各级各部门要认真对照创文22条标准和要求查找自身短板，釆取行之有效的办法，解决实际问题，将创文工作做到实处。

美联购物 韩志宏