如何做好物业费收缴工作

一年一度的物业费收缴工作又开始了，物业管理费的收缴率在很大程度上决定了物业公司的生存和发展。如何做好收缴工作，我们根据业主的不同，分为了四种情况：一是享受服务就自动缴费的业主；二是享受服务但需要提醒才缴费的业主；三是享受服务但需要多次提醒才缴费的业主；四是享受服务提醒多次也不缴费的业主。第一种是我们的优良业主，我们要关注他们的服务需求的变化，只要保障了我们的优质服务就行；第二三种就需要我们的客服人员按照缴费周期适时耐心地提醒他们，确保其能按时缴纳物业管理费；第四种业主就需要对他们的欠费原因进行细分，针对不同的业主采取个性化措施。无论是哪种情况，在保障优质服务的前提下，还需要我们物业人员细致耐心地和业主积极沟通，这样才能把我们的小区打造成一个温馨舒适宜居的家园。

旺顺物业（大同） 金保山