我的物业情缘

时光如梭，一晃已经过去二十五年，从一个刚出嫁的小媳妇儿到如今的身材臃肿、两鬓白发的中年大妈，我都没顾得上看一眼外面的风景，有的只是说不完的话、办不完的事，整天忙得焦头乱额，自己仿佛就是一只陀螺在良心和责任的鞭策与拷打下不停地转动着，一刻也停不下来。多年来，我的奢望就是能踏踏实实地睡一个懒觉，这让人听起来似乎有些危言耸听，但是它是真实的存在。作为一个物业人，自己肩负着千家万户的吃喝拉撒，在日常工作中有一丝疏忽就会造成非常严重的后果。为了让小区业主能安居乐业，我和我的同事们努力拼搏，用汗水、泪水和青春的时光浇灌着广大业主的幸福家园。

记得我最初涉入物业这个行业，是1994年，我所在的单位开发了三栋宿舍及商品楼，楼房主体刚竣工，各项配套设施还没有完成，单位一把手因为经济问题被免职，主管局长临时授命我担任物业管理责任人。面对各种问题和困难，老局长语重心长地对我说：“小马，把这个乱摊子甩给你实在是委屈你了，但是没办法，缺人手啊！你虽然年轻但担子可不轻，你必须打起百分之二百的精神干好这项工作”。初生牛犊不怕虎的我用自己稚嫩的双肩挑起了这份重担，就是从这一刻起我就把自己卖给了小区业主。我每天往返于供电、供水、供气单位，赤手空拳追在这些单位领导身后，求人家办事，除了应缴纳的城市增容费一分也交不上以外，就连一顿请客饭钱也没有，那些日子我就像一个忆苦思甜的老奶奶跟众单位领导诉说小区业主的不容易，打同情牌，又找主管市长协调，把单位的实际情况汇报给上级领导。在我和主管局领导的不懈努力下，市长召开协调会，根据我单位的实际情况特事特办，减免了一切费用，并且要求各单位无偿为小区建设完成配套设施。等业主成功入住小区并且能正常生活时，我喜极而泣，激动的心情无以言表，觉得自己超有成就。

二十年前的物业管理根本没有政策及规章制度，管理小区也是摸着石头过河，边干边摸索，为此，我自学了《建设工程质量管理条例》、《城市新建住宅小区管理办法》、《民法》、《经济法》、《婚姻法》等法律知识，把自己融入小区业主当中，为他们排忧解难，同时也拿起法律的武器应对那些无理刁民。俗话说“滴水穿石”，经过两年的日夜辛苦劳作我把一个号称“垃圾场”的破乱大院整理完善成正规的居民小区，最后又成立了业主委员会，聘请了一个正规的物业公司，让小区居民过上了安居乐业的生活，我在业界也赢得了很好的口碑和声誉。之后，我管理了更大的小区，我忙得更厉害了，为此失去了正常而有规律生活。由于工作压力大，头发大把大把地脱落，千家万户的繁琐事把自己累得身心疲惫，精神几乎崩溃。在万般无奈的情况下，2010年，我不顾众人的挽留，我毅然远走他乡来到了右玉。没有人能理解我当时的心情，此刻的我想换一种活法，舒缓一下自己的心情。

来到右玉这个陌生的地方，做了两年酒店管理的我做梦也没想到自己又重抄旧业干起了物业管理。这次的物业管理和以前的有所不同，我所看到的是阳光右岸小区完善的配套设施和优质的工程质量。梁总对我说：“今后无论那个工队结算工程质保金，没有你的签字都不能结算”。这是我从业多年以来听到的最动听的语言，为此我信心百倍，以全新的姿态接管了这个小区。

最初也是困难重重，用最短的时间组建一个物业公司也不是一件容易的事，麻雀虽小但五脏俱全，从招聘人员到培训员工只用了一周时间就开始接待小区业主，为他们发放钥匙。面对那些从来没住过楼房一脸懵懂的业主我从心底感到心疼，这可是他们一辈子的血汗钱，能住上楼房凝聚着他们也许是几代人的心血和愿望。为了让业主能如愿住上他们心目中的好房，同时维护我们房屋工程结构不被破坏，在发放钥匙的同时为住户讲解各种关于装修房屋的特别注意的有关事项及知识。几乎是发一户钥匙办一个培训班，感动和温暖了住户却辛苦了自己。那些日子一整天都顾不上喝一口水，累得晚上睡不着觉。除了进行装修指导还得入户现场监督装修工人违章拆改行为，监管住户从楼上往下扔装修垃圾等。面对那些不守规矩的住户晓之以情，动之以理，不卑不亢，据理力争，最后征得他们的理解和认可，用实际行动感化业主，打赢了旺顺物业在右玉第一场战役。

岁月留不住忙碌的脚步，一晃又过去六年，回顾这两千多天的日日夜夜，我无愧于广大业主对自己的信赖和厚爱，三个小区是自己的心尖尖肉，小区的一草一木都在自己的抚摸下茁壮成长，一砖一瓦在我们精心的呵护下彰显出我们中宇建设的优良品质，匆忙的身影日日淹没在清晨的雨露和傍晚的暮色里。在右玉百姓的心目中，能拥有一套我们小区的住房就彰显着高贵的身份。说起我们的物业，大家都会夸赞一番。这成功的背后是我们物业人没日没夜辛苦的付出，我们没有上下班时间，只要住户一个电话，无论大小事，维修人员分分钟到场，他们刚刚端起饭碗，一个电话打过来，立即放下饭碗跑了，往往是一顿饭吃成了三顿饭，有住户曾打趣道：“马经理物业的人比消防队员速度快，住在这里我们感觉非常地踏实和舒心”，物业人成了广大业主心目中最为信赖的“救火队员”。能用自己的微薄之力帮助别人是我感到最开心的事情，也是我人生的价值所在。在当今处处讲金钱价值、物欲横流的世俗世界里，人们说起物业和业主的关系往往都是敌对的关系，但是我们和业主是亲人般的关系，处处体现着温暖与和谐。

一路走来，我感谢公司领导对我们物业的支持和帮助，感谢我的同仁们同舟共济，同甘共苦，无怨无悔，共同度过这不平凡的岁月。今后的路还很长，并且随着小区房屋保修期已过，各种老化设施需要更新和维修，物业生存的困难将会越来越大，但是我有信心有决心做好今天，规划好明天，我们会努力拼搏，继续保持我们旺顺物业在右玉百姓当中创下的良好口碑和声誉。

右玉物业 马志丽