我的年终总结

时光似箭，日月如梭，2018年马上就要结束了，新的一年即将到来。在过去的一年里，美联购物在总公司的大力支持和全体员工的共同努力下完成了各项任务，取得了良好的发展。

2018年，为达到顾客的服务满意度，美联调整了管理制度，对各部门制定了详细的管理岗位责任制，使管理不断走向规范化，为今后多元化发展打下了基础。在商品质量方面，美联在确保正品的情况下，要求商品合格率达到100%，绝不允许出现三无产品。另外，由于商场员工不太稳定，给管理带来了极大压力，在这种情况下，商场将压力变成动力，坚持以老带新，让老管理员对新进员工进行培训，确保新员工顺利进入岗位角色，胜任本职工作，更好地为消费者服务。2018年，美联购物营业额稳步上升，客户美誉度不断增强，开创了商场良好的发展局面。

当然，美联各部门在过去的一年里虽然取得了一定的成绩，但是也存在较多问题。一是员工意识淡泊，一部分员工身上还存在事不关己、漠然置之的态度，这与培养员工意识、树立质量危机感、落实责任制做得不够好、不到位有很大关系；二是缺乏全体员工参与管理的理念，现场存在执行力不到位的现象。

在新的一年里，我们要将优秀的传统和好的工作做法继续发扬下去，对存在的问题则要想尽办法完善解决，要加强学习和实践，针对自己的岗位重点，深入学习各项相关知识，提高解决问题能力，提高自身素质。

新的一年，我们要保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神，一步一个脚印坚定地向着目标前行。工作中要做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线配合工作，使人际关系更加融洽和谐。只有这样，才能更好地处理和解决问题，才能更好地进步，为美联购物的发展作出应有的贡献！

美联购物 王志刚