严防“蝴蝶效应”发生

在各种各样的效应中，有一个“蝴蝶效应”，大意是说：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯的一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起四周空气或其它系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其它系统的极大变化。

这个效应看似荒谬，却说明事物初始十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。

商场管理没有生产企业的轰轰烈烈、大起大落，有的只是日常小事的不断重复。广场早操、员工入场、卖场卫生、仪容仪表、开门迎宾、接待顾客、卖场巡查、安全用电等等，均有规范的要求，任何一件做不到位，日久就会疏于防范，会引起质的变化，造成顾客的流失或安全事故。

因此，商场的日常管理工作要从防微杜渐开始，“防”在细微之处，“杜”在行动之中。我们应该从细节做起，从源头消除偏差，防止造成“失之毫厘，谬以千里”的后果，把不良因素消除于萌芽之中。

切记：你的玩手机，你的漫不经心，对顾客或者商场的未来可能就是那个扇动的蝴蝶翅膀！

美联购物 谢步伟