严与宽的艺术

一般人走进麻家梁项目部，都会感叹项目部公寓楼的整洁明亮，一尘不染，殊不知这也得益于项目部制度建设的规范和细致。一名普通的保洁员岗位，岗位职责不仅明确到清扫位置、清扫次数，甚至连清扫工具的摆放等都有具体的规定。以小见大，麻家梁项目部为了规范员工日常行为，保证安全生产，可以说将制度建设做到了家。

从2011年国庆节供热中心正式运行开始，麻家梁项目部就一直走在探索制度建设的路上。2013年3月的一天，供热车间出渣机大链磨破了箱体。车间经理成祯总结经验教训，立即制定了《隐患排查制度》。制度规定，安全阀一星期手动查一次，半月气动查一次；水位计每班冲洗两次；经理、副经理、运行和机修班长每星期排查一次。从一片空白到事无巨细，项目部一路磕碰，越挫越勇。

为规范员工行为，培养员工责任心，项目部实行岗位责任制，推行质量标准化建设，做到每一个岗位都有各自明确的岗位职责，并把工作流程严格地规范出来，让员工有章可循，有的放矢，从流程上确保工作质量达标。复杂问题简单化，简单问题流程化，流程问题标准化，照着流程和标准去做，去检查，去监督，员工自然就尽职尽责了。

目前，麻家梁项目部共制定了8类25项制度，仅供热车间就有包括设备维修、岗位技术操作规程、岗位安全责任制、安全例会、安全生产技术教育培训、重大事故预案、安全检查等7类15项制度。有了制度就要落实制度，在制度执行过程中，项目部管理人员力图在“法”与“情”之间找到平衡点，在“严”与“宽”之间找到最佳松紧度。

“严”字当头 违规该罚就罚

无规矩不成方圆，没有强硬的执行力，制度就是一张废纸。日常工作中，麻家梁项目部要求员工严格按照流程和标准进行规范操作，并且制定了奖惩明细，员工如有违规，将面临金额不等的罚款处罚。监管是管理工作所必须的，具体执行过程中，项目部管理人员严格检查监督，遇到员工违规，确实该罚的，做到绝不徇私包庇。

2013年，项目部食堂的一名厨师用椅子拖运土豆，导致两把椅子损坏，办公室主任赵荣发现后，对其做了300元罚款的处罚，没想到该名厨师以辞职为要挟，意欲逃避处罚，项目部领导没有妥协，仍对其严肃处理。

严格的制度执行不是一阵风，不是走过场，严就严到常态化，没有什么情面可讲，供热车间成祯经理的侄女女婿赵中华就因未履行请假手续被开除。麻家梁项目部把“严”字提升到思想认识层次上，一严到底，不打折扣，眼里揉不进一沙粒。

严中有“宽” 化育员工心灵

当然，严格的罚款只是一种手段，最终的目的是要规范员工行为，让员工做好自己的本职工作。人作为社会的人，从思想认识方面来激励“士气”比单纯的经济刺激更为重要。麻家梁项目部管理人员都将思想教育、行为教育作为首选的管理手段，而将罚款放在最后。通过班前集体讲，班中个别讲，班后总结讲，集中培训讲等等方式，告诉员工该做什么，不该做什么，把应该做的事情按正确的方法反复演练，使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。

遇到员工犯错，项目部管理人员首先对其进行的是思想教育、行为教育，让其紧绷制度的弦。去年有一次，供热车间一、二班组交接班时，二班工人发现一班卫生没搞好，便开始打扫卫生。车间经理成祯发现后，没有立即作出罚款处罚，而是对一班组工人进行了批评教育，让其牢记自己的岗位职责，并通过与二班组工人的比对，认识到自身的错误在哪里。2015年9月大检修时，原煤车间一名工人在检修完设备后，没有进行设备恢复和工具整理，车间经理马建伟对其进行了行为教育，并要求其写检查反思。通过写检查，该名工人深刻意识到了自己的错误，对规章制度也有了更深的认识，此后再也没有出现过类似的违反制度的情况。

没有一味的罚款，而是通过思想教育、行为教育，不停地灌输，不断地“敲打”，这就是麻家梁项目部制度执行的“宽”和“情”，正是这样的“宽”，起到了春风化雨的作用，让员工自觉自愿接受约束。

以身作则 榜样示范教育

打铁还需自身硬，管理者在工作中若能以身作则，遵守应该遵守的制度，充分体现敬业和责任心，便能使员工效仿和学习。工人在车间抽烟是安全大忌，可是却屡禁不止。为了解决这一问题，车间经理马建伟、张世民等以身作则，只要进车间绝对不带烟。他们承诺如果有工人看见经理带烟进入车间，将以十倍罚款对经理进行处罚。这一举措，给车间工人起到了良好的带头示范作用。

制度面前人人平等，只有一碗水端平，不怕得罪人，在群众中才会具有说服力。麻家梁项目部的管理者坚持破除情面、不徇私情地进行监管，严格执行制度。有人不愿意遵守制度，想通过送礼的办法让领导在平时工作中网开一面，面对这种情况，项目部经理刘成开会时专门强调：不准送礼，谁送礼就拿谁开刀。通过这种方法，有效地遏制了送礼之风，也稳定了管理人员的思想。

制度建设是一个企业的软实力，好的规章制度，严格的执行能力，往往能培养出员工的责任心，使企业进入“政通人和”的佳境。走向成熟的企业，利用规章制度治理企业是必然趋势和结果，但是如何平衡实施过程中制度与人情的关系，做到“宽严相济”，是一门很深的学问，也是一种艺术，总之一句话，企业的制度建设，无论付出多大努力，取得多大成就，都将是永远在路上！

本报编辑